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客户案例

高密市自来水公司

高密市水业公司始建于1968年,系国有中型企业。现有南湖、北湖、阚家3处地表水水厂,王党1座地下水水厂,16处城乡加压泵站,日供水能力12.5万吨,建有DN100mm以上的供水管网1000多公里,供水服务范围涵盖城市规划区和西部、南部、东部八镇街1200多平方公里,服务人口70多万人,企业1000多家。

遇到的问题

一直以来公司对外服务的窗口只有位于人民大街自来水公司的客户服务中心,为客户提供水费交款、供水报装等一系列服务,伴随着用户数特别是小区居民用户越来越多服务量越来越大,给用户水费缴纳、业务办理带来了极大的不便。

解决方案

以营业收费系统为基础中心,在缴费方面添加微信公众号、支付宝缴费,用户足不出户即可完成水费缴纳、水费账单查询;在宣传方面,建设自己的微信公众号向广大用户宣传企业文化、用水知识、水费价格等信息;在水费催缴方面采取以微信催费为主短信催费为辅的催缴手段。

在报装方面,建设网上报装系统用户可以通过网上提报通水、开户、过户、一户多人口申请,并上传相应的材料。

客户反馈

“以客户为关注焦点,完善信息网站,开发网上缴费平台,建立微信公众号,方便了用户查询信息;成立呼叫指挥中心和便民服务队,延伸表后服务范围,群众用水更加满意。 ”