客户案例-青岛西海岸公用事业集团水务有限公司

客户案例

青岛西海岸公用事业集团水务有限公司

青岛西海岸公用事业集团水务有限公司由原青岛经济技术开发区供排水总公司和原青岛西海岸市政集团自来水公司于2015年11月整合而成,是集自来水生产与供应、污水处理、城市公用供水设施的施工和维修、市政建设工程施工、水表及热量表的生产与销售、二次供水设备生产与管理、水质检测与环保监测、物业服务等业务为一体的国有中型企业,公司注册资本10亿元,在岗职工1100余人。公司下设办公室、财务审计处、经营管理处、安全应急处、督查考核处、资源交易处、工程管理处7个职能处室;水务调度中心、客户服务中心2个运营中心;共设11处供水所,10处水厂、泵站;拥水青岛中润城际建设工程有限公司、青岛中润物业管理有限公司、青岛中润设备仪表有限公司、青岛中润排水有限公司、青岛中润监测有限公司5个子公司;参股青岛碧海水务有限公司(占49%股权)。 公司设计制水能力60万吨/日,为新区50万户提供优质、高效的水务服务;污水处理能力13万吨/日,中水生产能力5万吨/日,精致中设计水生产能力1.5万吨/日。

遇到的问题

由于公司供水范围覆盖广,供水人口数多这给水费的催缴工作带来了极大的困难,为此公司在东西区各设置了多个缴费网点便于用户缴纳水费,但依然无法满足用户的需求。

解决方案

以营业收费系统为基础中心,在缴费方面添加微信公众号缴费、支付宝缴费、微信生活缴费、银联在线缴费银行代收等多种缴费渠道满足不同用户的缴费需求,用户足不出户即可完成水费缴纳、水费账单查询;发票方面,架设电子发票平台,用户缴费成功后系统自动开具电子发票,方便用户实时获取

在客户服务方面,建设客服系统实时接听用户的投诉建议;在宣传方面,建设自己的微信公众号向广大用户宣传企业文化、用水知识、水费价格等信息;在水费催缴方面采取以微信催费为主短信催费为辅的催缴手段

客户反馈

“公司秉承“永远创造满意”的服务理念,积极推行各项系统建设,加大第网上缴费的宣传力度,加大服务监管力度,让群众对服务更加满意,也缓解了各个收费大厅的缴费压力。 ”